Proyecto de implementación de kioscos para trámites y servicios del Departamento de Finanzas del Gobierno del Estado

El proyecto se desarrolló entre septiembre de 2019 y enero de 2020 e incluyó la implementación de 10 kioscos de atención y cobro asistido, distribuidos en distintos puntos del Estado. Su objetivo fue facilitar el acceso a trámites y servicios del Departamento de Finanzas mediante equipos que integraron funciones de consulta, pago y emisión de documentos.

Cada kiosco se equipó con una pantalla táctil de 32 pulgadas, que permitió a los usuarios consultar información y solicitar los servicios disponibles. La operación contó con el acompañamiento de personal del Departamento de Finanzas, que brindó orientación durante el uso del equipo, la realización de los pagos y la obtención de los documentos correspondientes.

Los equipos incorporaron dispositivos especializados para la recepción de billetes y monedas, así como mecanismos para la entrega de cambio exacto. Estas funciones facilitaron el cobro en efectivo y concentraron las distintas etapas del proceso de pago en un mismo punto de atención.

Asimismo, los kioscos contaron con lectores de códigos de barras y códigos QR, que permitieron identificar documentos y referencias de pago. También se integró un sistema de impresión para entregar los documentos solicitados de manera inmediata, cuando las características del servicio lo permitieron.

La implementación de esta solución contribuyó a agilizar la atención y facilitó la gestión de trámites, servicios y pagos desde un mismo equipo. El acompañamiento del personal de Finanzas complementó las funciones de los kioscos y proporcionó a los usuarios apoyo durante las distintas etapas de su atención.